酒店潜规则TOP7

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我本英雄

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我是在酒店工作的，所以知道很多潜规则。
01

网上预订酒店，往往比前台直接预订或电话预订更划算。

对价格比较敏感的旅客，不妨多在几个预订平台间比价——有时同一酒店的同一房型，不同App的报价能差出几百元，多花几分钟对比，能省下不少钱。

选平台时，携程是个值得优先考虑的选项。虽说它常因盈利模式被诟病“不够良心”，但对住客而言，在住宿期间能获得的保障和实际权益往往更实在。

这背后有个容易被忽略的原因：除了少数酒店自主开发管理系统，国内多数酒店的前台、客房管理系统其实都与携程深度绑定（艺龙已被同程收购，与携程是合作关系；去哪儿网则早已被携程纳入旗下）。这种深度合作，让酒店对携程订单的重视程度明显更高。

相比之下，不少酒店对飞猪、大众点评、艺龙等其他平台的评价和用户反馈没那么在意。

因此，对通过携程下单的客人，酒店通常会更周到，态度更礼貌，安排的房间位置更好，甚至首次入住的携程用户，还有可能免费升级客房。

02

在酒店住得不舒服，别憋着，该投诉就投诉。

首先先在酒店内部投诉——要是你是携程下单的客人，酒店多半会更当回事。

要是酒店给的答复没法让你满意，那就直接在携程上给差评。酒店看不到具体是哪个客人给的差评，只会凭着差评内容和时间来找可能投诉的客人，然后打电话问问入住体验（绝不会直接问是不是给了差评）。

要是确定是你，他们多半会想让你删了差评，还会提出些赔偿，比如免费住一次、下次来打折，或者免费升级房型什么的。

想投诉得更有力度？直接打电话给文化和旅游部，投诉电话自己百度查就行。

尤其是星级酒店，特别怕这种投诉。五星级酒店一年最多能承受3起投诉到文化和旅游部的案例。

要是满了3起，星级评审员就会来酒店检查，要是没把评审员“伺候”好，那是真的会掉星。再想升回去，可得耗上老长时间了。

03

尽量不要去住走廊尽头的客房，这些客房房间面积会小，而且夏天会格外热、冬天格外冷，如果客房的房门正冲走廊，最好也不要住，这种房间风水不好，比较邪门，这个事情仁者见仁智者见智吧。

有人没理解什么叫房门正冲走廊是什么意思。

我给大家画了一个简单的图，画画技术烂，希望大家能理解。

大部分房间房门是在走廊左右两侧，还有的房门是在走廊尽头。

我说的不要住的就是房门在走廊尽头的。

04

星级酒店都是有免打扰和保密房服务的，具体作用是什么请自行百度，很多明星、高官或者找三儿的都会用，想体验这种服务可以直接跟前台或者总机讲。

想找酒店礼宾帮你定出行车辆？

可以啊，但礼宾会跟客人多报价，从中收取差额。

建议还是客人自己叫车，现在叫车软件那么多，好多酒店礼宾都是用软件叫的。

不过有些酒店，比如度假村，尤其海南那边的酒店，本身就是在“郊区”，软件叫车很难，只能通过酒店叫车，所以也没什么好办法了。

对了，有些酒店的酒店服务人员会拉皮条，如果给客人报价1000元，通常鸡那边报价200-400，其余的就是瓜分了，比如鸡的上级或者酒店服务人员的上级等等。

如果在客房走廊，看到有男人在走廊里贼眉鼠眼、走走看看的，八成是皮条客，酒店方面也认识这个人。

不过现在查的严，不常见到，个别快捷酒店、私人旅店会有。

如果在酒店看到有人一身正气，在大堂、客房来回穿梭、直冲前台，对酒店其他工作人员直接无视，这是便衣警察。

可能酒店有客人涉黄涉毒的，这时候自己该干嘛干嘛，别去惹事，别去瞎打听。

05

几乎每个订房app都有“宰熟”行为。

同一个订房app、同一家酒店、同一个时间段，但新老用户的价格可能不一样，并不是优惠券的原因

好像ios系统的订房app价格比安卓系统的要高，所以建议大家订酒店的时候真的多个app去比较，如果你不差钱那当我没说，想怎么订怎么订。

06

如何在酒店花一晚的钱住更久呢？

那就是更早入住、更晚退房了，更早入住的话就是在早晨6点左右入住酒店，我工作的酒店是6点以前入住的客人是当天12点前退房，如果是6点后入住的则是次日12点前退房，我也有了解到有的酒店是4点后入住的客人可以次日12点退房。

如果有人是凌晨入住酒店，可以询问前台，现在办理入住的话是得在几点退房，前台会如实回答的。

每个酒店具体规定不一样，也要看淡旺季，旺季的话酒店很可能上午根本没房间，甚至一整天下来都安排不出来空房。

更晚退房呢，就是入住酒店后，可以在退房当天的10点11点打电话给前台，询问可不可以推迟退房到下午2点，一定要礼貌的询问。

如果酒店房间不紧张那一般前台就会答应的，如果前台表示拒绝，那也不要为难前台了，真的是房间紧张，客人退房后需要客房抓紧时间打扫房间，等下午的客人入住。

靠这俩办法，那么就可以从早晨6点一直入住到次日下午2点（以入住一晚为例），这样在酒店就有更多的休息时间了。

07

有些高端酒店是会员制，其实并不在乎网评如何，他们更注重的是酒店的会员评价是怎样的。

比如上海某个字母酒店。

这种酒店会更注重客人入住期间的感受和离店时主动询问客人或是客人的投诉、倾诉，并计入客史。

这种高端酒店不太建议各位从订房app上下订单，建议各位从酒店官网或是酒店电话等直接与酒店联系的方式预订，因为如果通过这种方式，能够更快捷的加入酒店会员。

这种通过酒店官方途径与预订房间，更能表现一位客人对酒店的忠诚度，酒店更青睐这种客人。

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